Un dialogue one2one en avant-vente

Elaborer des campagnes de marketing direct intelligentes, conseiller en mode intéractif son client sur ses achats internet constituent des besoins incontournables pour les entreprises. La diversité des offres et les nouveaux comportements d’achats ont considérablement complexifiés l’élaboration de tactiques marketing client one2one.

Ellipsa avec ses partenaires, propose une solution innovante, pour optimiser l’utilisation, en avant-vente, du langage écrit ou parlé intégrant les savoir-faire métiers pour :

> Des campagnes one2one
> Du conseil à la vente, de l’aide au choix

Une relation individualisée en après-vente

Le traitement des courriers clients est un enjeu dans beaucoup d’entreprises. Le respect de la qualité et du délai de réponse sont essentiels pour conserver une bonne relation avec les clients. De nombreux projets visent à optimiser ces processus de traitement. Les solutions de GED se répandent, elle n’aident cependant pas à la réponse. La formation des opérateurs est un processus long et complexe.

Les solutions Ellipsa permettent d’industrialiser intelligemment les processus des activités de service après-vente qui nécessitent l’usage du langage écrit ou parlé pour :

> Des réponses pertinentes aux réclamations clients
> Des rebonds commerciaux aux courriers client

ODC : une solution unique basée sur l'intelligence artificielle et l'analyse sémantique

L’Observatoire Des Courriers est un outil capable de :

> Comprendre le sens réel des écrits pour catégoriser les demandes client et préparer les réponses
> Raisonner sur la base de règles métier et de données structurées,
> Dialoguer en langage naturel pour questionner dynamiquement l’interlocuteur ou le guider dans un processus métier,
> Rédiger des textes intelligents, structurés et non répétitifs, écrits ou parlés, comme le ferait un être humain mais à des milliers de pages par seconde.

Un retour sur investissement à court terme*

> Gain de productivité sur la chaîne de traitement du courrier client,
l’optimisation de la Relation Client et de la vente en rebond :
- Industrialisation de nombreuses tâches répétitives
- Connaissance mutualisée et auto-apprentissage du savoir-faire
- Réduction du stress des collaborateurs

> Amélioration de l’image de l’entreprise et relation client personnifiée :
- Réponses pertinentes et plus rapides
- Qualité de rédaction, respect des règles
- Meilleure compréhension du besoin client et personnalisation de la réponse

> Accroissement des ventes :
- Vente en rebond de produits et services
- Argumentaire adapté au contexte du client

* Source : constructeur automobile traitant 35 000 réclamations et 115 000 demandes d’information par an.