La gestion de la relation client s'inscrit désormais au cœur des stratégies des entreprises
Que ce soit dans une logique de conquête ou de fidélisation, Ellipsa vous accompagne pour définir votre stratégie client, identifier leurs attentes et mettre en place les organisations et les outils nécessaires pour piloter cette relation.
Stratégie Client > Analyse du comportement > Etude des attentes > Mise en oeuvre d'une segmentation opérationnelle
Gestion de la relation client < Identification des leviers de conquête et de fidélisation < Mise en place de référentiels clients < Organisation d' actions marketing ciblées
Organisation de la relation client > Mise en place d'une organisation orientée client > Création de centres de contacts clients > Organisation du SAV
Outil < Cadrage de projets CRM < Choix et Mise en œuvre de solutions de gestion des contacts < Outillage de la force de vente < Automatisation des campagnes marketing
Conduite du changement > Formation aux outils de la relation client > Sensibilisation à la culture client
