Créer un centre d’appels
> Définir les missions d’appels
entrants / sortants
> Dimensionner le centre d’appels
> Choisir les outils et les technologies
> Externaliser son centre d’appels
> Rechercher un site
> Conduire un projet centre d’appels
|  | |  | Développer ses ventes
> Améliorer les argumentaires
> Optimiser les cibles
> Former les équipes sur
la vente par téléphone | Piloter la performance
> Evaluer les volumétries et
les pics d’activité
> Evaluer les performances de vente
> Définir et piloter les indicateurs
de performance
|  |  |  | Faire évoluer les technologies
> Auditer la configuration
> Gérer un appel d’offre technique
> Conduire le changement
technologique | Optimiser l’organisation
> Optimiser le dimensionnement
> Optimiser les ressources
> Optimiser les outils et les méthodes |  | |  | Se mettre en conformité avec la
loi LME sur les appels non surtaxés
> Auditer la configuration
> Planifier les chantiers
> Choisir le "bon" numéro d'appels
> Conduire le changement
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