Multicanal

Aider nos clients sur l’ensemble des canaux de leur dispositif de distribution, étape par étape

Ellipsa maîtrise toutes les étapes du cycle de vie de la distribution multicanal. A chaque étape, nous proposons des prestations éprouvées et reconnues de la définition d’une stratégie jusqu’à la conduite du changement.

Définir sa stratégie
>   Faire évoluer les produits /
     services (besoins, marché…) 
>   Créer de nouveaux produits /
     services
>   Définir les couples client / produit,
     canal par canal

 

Optimiser la relation client
>   Définir la stratégie de relation  client multi-canal
>   Optimiser le parcours client

Mesurer la performance commerciale
>   Définir les indicateurs de
     performance
>  Construire les outils de suivi

 

Optimiser l’organisation
>   Optimiser les processus middle office
>   Optimiser les processus back office

Conduire le changement
>    Adapter les SI au nouveau contexte
>    Adapter les outils middle et back
    office
>  Communiquer les changements
>  Former les collaborateurs aux 
    changements

 Coordonner de grands projets transverses
> Evaluer la culture projet
> Cadrer les projets
> Piloter opérationnellement les projets
> Coacher les responsables des projets
> Former les acteurs des projets