« Stratégie d'implantation» :
Comment optimiser sa pésence territoriale:
> Les solutions Géomarketing Ellipsa
> Les blocs Ellipsa, nouvelles mailles géographiques
> Des exemples concrets de mise en oeuvre dans le monde de la distribution et des services
| | | « Connaissance Client » : Comment avoir une vision 360° de ses clients :
> Où sont-ils ?
> Comment se comportent-ils ?
> Que disent-ils ? Fruit de la combinaison des outils de géomarketing, de text mining et d'analyse sémantique, l'offre Ellipsa permet d'avoir une perception étendue de la connaissance client.
L'exposé d'Ellipsa fut suivi d'une démonstration des solutions, illustrée par un cas client. | | « L'intelligence artificielle autour de la relation client » :
Lors de ce séminaire, nous avons présenté notre offre Dialogue one2one pour :
- Echanger en one2one avec ses clients en avant-vente comme en après-vente
- Améliorer la qualité de services par un discours client individualisé
- Gagner en productivité en industrialisant les processus pour les activités de services à valeur ajoutée qui utilisent le langage écrit ou parlé La présentation de la solution Ellipsa était suivie de 2 démonstrations clients.
|  | « Décrypter les messages de vos clients grâce à l'analyse sémantique » :
A l'occasion de ce petit déjeuner a été présentée la technologie innovante d'analyse sémantique d'ERDIL, pour :
> Automatiser le traitement des informations non structurées, en langue naturelle, envoyées par les clients et les traduire en attentes
> Détecter les « signaux faibles »,
> Conserver ou améliorer sa réactivité,
> Accroitre sa qualité de service tout en coordonnant les messages quel que soit le média...
Cette présentation était suivie d’une démonstration des outils sémantiques Ellipsa, illustrée par des cas clients.
|  | « Une solution innovante pour piloter qualitativement les centres de contact » :
Pour ce petit déjeuner nous avons présenté la solution ODA – Observatoire des Appels - qui permet l’analyse des motifs et des contenus des appels clients pour : > Améliorer la performance qualitative du centre de contact par l’analyse :
- De la qualité des conversations,
- Du respect des termes & des processus
> Accroître la satisfaction client avec une vraie compréhension de ses motivations
> Rebondir sur de nouvelles opportunités grâce à une meilleure connaissance du comportement client
Cet exposé a été suivi d’une démonstration de la solution Ellipsa, illustrée par un cas client.
|  | « Mesurer à moindre coût la satisfaction de vos clients » :
Lors de ce petit déjeuner ont été présentées nos solutions pour qualifier et restituer fidèlement le niveau de satisfaction de vos clients :
> En rebond à la fin d'un appel client entrant
> Ou sur des campagnes d'appels sortants
Cet exposé était suivi d’une démonstration de la solution Ellipsa, illustrée par un cas client.
|  | « Comment maîtriser et diminuer les coûts opérationnels de votre SI ? » :
Pour ce petit déjeuner, Ellipsa et son partenaire ConteXtor répondent à cette question au travers de 3 cas clients :
> BOUYGUES TELECOM :
- Logiciel Contextor avec une baisse de -15% de la durée moyenne de traitement des appels
> BNP Lease Group Corp :
- Plateforme logicielle européenne commune avec un gain moyen de +33% de productivité
> GAZ DE FRANCE Groupe SUEZ :
- Nouvelle IHM avec amélioration sensible du respect des procédures et de la productivité |  | « Engagez le dialogue avec vos clients ! » :
> Programme : Ellipsa et son partenaire blogSpirit ont présenté plusieurs cas clients :
> Toutes les clés pour mieux dialoguer avec ses clients pour :
- Replacer ses clients au coeur de son activité
- Créer et maintenir une relation forte avec ses clients en leur donnant de la valeur
- Mieux comprendre leurs attentes et les associer à la R&D de l'entreprise
- Identifier de nouveaux clients, les recruter et démarrer une première relation
> Tous les avantages du communautaire comme levier d'animation interne pour :
- Fédérer vos collaborateurs autour d’un objectif ou de projets de développement et d'innovation
- Favoriser les échanges dans un contexte RH, un séminaire, des ateliers innovation |  | « Analyser les messages de vos clients grâce à l'analyse sémantique » :
A l'occasion de ce petit déjeuner, la technologie innovante d'analyse sémantique linguistique a été présentée. Celle-ci permet de:
> Automatiser le traitement des informations envoyées par les clients
> Mesurer finement leurs attentes,
> Conserver ou améliorer sa réactivité,
> Accroitre sa qualité de service...
Cette présentation a été suivie d’une démonstration des outils sémantiques illustrée par un cas client utilisant la suite « CRM ERDIL Analytique » : LEROY MERLIN | | | | | > Contactez-nous pour tout complément d'information sur un de ces petits déjeuner :
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