« L'intelligence artificielle autour de la relation client » :
Lors de ce séminaire, nous avons présenté notre offre Dialogue one2one pour :
- Echanger en one2one avec ses clients en avant-vente comme en après-vente
- Améliorer la qualité de services par un discours client individualisé
- Gagner en productivité en industrialisant les processus pour les activités de services à valeur ajoutée qui utilisent le langage écrit ou parlé La présentation de la solution Ellipsa était suivie de 2 démonstrations clients.
|  | « Décrypter les messages de vos clients grâce à l'analyse sémantique » :
A l'occasion de ce petit déjeuner a été présentée la technologie innovante d'analyse sémantique d'ERDIL, pour :
> Automatiser le traitement des informations non structurées, en langue naturelle, envoyées par les clients et les traduire en attentes
> Détecter les « signaux faibles »,
> Conserver ou améliorer sa réactivité,
> Accroitre sa qualité de service tout en coordonnant les messages quel que soit le média...
Cette présentation était suivie d’une démonstration des outils sémantiques Ellipsa, illustrée par des cas clients.
|  | « Une solution innovante pour piloter qualitativement les centres de contact » :
Pour ce petit déjeuner nous avons présenté la solution ODA – Observatoire des Appels - qui permet l’analyse des motifs et des contenus des appels clients pour : > Améliorer la performance qualitative du centre de contact par l’analyse :
- De la qualité des conversations,
- Du respect des termes & des processus
> Accroître la satisfaction client avec une vraie compréhension de ses motivations
> Rebondir sur de nouvelles opportunités grâce à une meilleure connaissance du comportement client
Cet exposé a été suivi d’une démonstration de la solution Ellipsa, illustrée par un cas client.
|  | « Mesurer à moindre coût la satisfaction de vos clients » :
Lors de ce petit déjeuner ont été présentées nos solutions pour qualifier et restituer fidèlement le niveau de satisfaction de vos clients :
> En rebond à la fin d'un appel client entrant
> Ou sur des campagnes d'appels sortants
Cet exposé était suivi d’une démonstration de la solution Ellipsa, illustrée par un cas client.
|  | « Comment maîtriser et diminuer les coûts opérationnels de votre SI ? » :
Pour ce petit déjeuner, Ellipsa et son partenaire ConteXtor répondent à cette question au travers de 3 cas clients :
> BOUYGUES TELECOM :
- Logiciel Contextor avec une baisse de -15% de la durée moyenne de traitement des appels
> BNP Lease Group Corp :
- Plateforme logicielle européenne commune avec un gain moyen de +33% de productivité
> GAZ DE FRANCE Groupe SUEZ :
- Nouvelle IHM avec amélioration sensible du respect des procédures et de la productivité |  | « Engagez le dialogue avec vos clients ! » :
> Programme : Ellipsa et son partenaire blogSpirit ont présenté plusieurs cas clients :
> Toutes les clés pour mieux dialoguer avec ses clients pour :
- Replacer ses clients au coeur de son activité
- Créer et maintenir une relation forte avec ses clients en leur donnant de la valeur
- Mieux comprendre leurs attentes et les associer à la R&D de l'entreprise
- Identifier de nouveaux clients, les recruter et démarrer une première relation
> Tous les avantages du communautaire comme levier d'animation interne pour :
- Fédérer vos collaborateurs autour d’un objectif ou de projets de développement et d'innovation
- Favoriser les échanges dans un contexte RH, un séminaire, des ateliers innovation |  | « Analyser les messages de vos clients grâce à l'analyse sémantique » :
A l'occasion de ce petit déjeuner, la technologie innovante d'analyse sémantique linguistique a été présentée. Celle-ci permet de:
> Automatiser le traitement des informations envoyées par les clients
> Mesurer finement leurs attentes,
> Conserver ou améliorer sa réactivité,
> Accroitre sa qualité de service...
Cette présentation a été suivie d’une démonstration des outils sémantiques illustrée par un cas client utilisant la suite « CRM ERDIL Analytique » : LEROY MERLIN | | | | | > Contactez-nous pour tout complément d'information sur un de ces petits déjeuner :
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