Ellipsa au SEMO 2010:

Connaissez-vous vraiment vos clients?

Comment donner au décideur marketing une vision locale du consommateur ?

Engager un dialogue one-to-one avec le consommateur, c’est aussi prendre en compte les spécificités de son environnement : son temps de transport au point de vente, l’accessibilité à un point de vente concurrent, … et les caractéristiques de son habitat : est-il dans une zone particulièrement appétente à vos produits, où votre offre a déjà séduit de nombreux clients ?

Les experts géomarketing d’Ellipsa proposent des données, des modèles statistiques, et des applications de consultation et de simulation sur mesure : caractéristiques des  consommateurs, connaissance du territoire (cartes des implantations concurrentes, des principaux clients, des profils de consommation, etc.), aide à la décision pour implanter de nouveaux points de vente, ciblage des campagnes, ... En particulier, Ellipsa montrera un outil pour optimiser la distribution des Imprimés Sans Adresse en fonction des probabilités d’achat.

Comment qualifier en masse des bases clients volumineuses ?

L’enquête par automate vocal permet de récupérer auprès de clients actifs l’adresse e-mail, les préférences de contact, la composition du foyer, le niveau de satisfaction vis-à-vis de l’entreprise, … Son faible coût permet de traiter des volumes importants, ou d’enrichir dans la durée la relation avec un même client. L’outil s’appuie sur les dernières avancées en matière de langage naturel.

Une autre méthode consiste à enrichir les bases de données (revenu, niveau d’équipement, composition familiale, …) en fonction du lieu de résidence. C’est pour avoir une précision optimale qu’Ellipsa a créé les blocs ELLIPSA^®, un découpage du territoire français en mailles fines de 250 mètres de côté. Pour chacun des 8 millions de blocs, Ellipsa fournit des données socio-démographiques et comportementales (catalogue Visiobase^®), conçoit des modèles statistiques sur-mesure, et estime ainsi la donnée recherchée.

Comment exploiter toutes les occasions de contact pour écouter le client ?

Bien que les systèmes d’information client s’améliorent, la plupart des messages et opinions du client ne sont toujours pas tracés. L’Observatoire des Contacts utilise un outil d’analyse sémantique pour comprendre et catégoriser le contenu des échanges par mail, courrier et téléphone. Les restitutions par accès web se font via des tableaux de bord synthétiques, personnalisables, directement exploitables. Elles complètent utilement l’étude des bases de données existantes (scoring, segmentation, …) que réalisent les experts Datamining d’Ellipsa.

A l’ère du web 2.0, comment donner la parole au client et fédérer les communautés ?

Ellipsa déploie des plateformes collaboratives dans le but de stimuler l’innovation produits, renforcer la proximité client, recruter des prospects au sein des communautés,

Ellipsa propose également un panel on-line de 200,000 membres, qualifiés sur un millier de variables pour des ciblages précis. Jusqu’à 40% de réponses dans les 3 jours et un coût attractif sont des arguments de poids pour cet outil d’avenir.

De l'appréhension des comportements des consommateurs à la personnalisation de la relation, le cabinet de conseil Ellipsa met tout en œuvre pour aider les entreprises à acquérir et fidéliser leurs clients. Retrouvez ses solutions sur le stand E27.

Contacts:

Joëlle au 01 56 88 24 05 ou This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Philippe au 01 56 88 23 91 ou This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it